Términos, condiciones y Políticas de Cancelación | #DeRetache

Terminos y Condiciones

¡Bienvenido a De Retache!

Estos términos y condiciones describen las reglas y regulaciones para el uso del sitio web de De Retache, ubicado en https://www.deretache.com.mx.

Al acceder a este sitio web, usted acepta estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones aquí establecidos, no continúe utilizando De Retache.

Cookies:

Este sitio web utiliza cookies para personalizar su experiencia en línea. Al acceder a De Retache, usted acepta el uso de las cookies necesarias.

Una cookie es un archivo de texto que un servidor web coloca en su disco duro. Las cookies no se pueden utilizar para ejecutar programas ni para transmitir virus a su computadora. Las cookies se asignan de forma exclusiva a usted y solo pueden ser leídas por un servidor web del dominio que las emitió.

Podemos utilizar cookies para recopilar, almacenar y rastrear información con fines estadísticos o de marketing para el funcionamiento de nuestro sitio web. Usted tiene la opción de aceptar o rechazar las cookies. Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de nuestro sitio web. Estas cookies no requieren su consentimiento, ya que siempre funcionan. Tenga en cuenta que al aceptar las cookies necesarias, también acepta las cookies de terceros, que podrían utilizarse a través de servicios de terceros si utiliza dichos servicios en nuestro sitio web, por ejemplo, una ventana de visualización de vídeo proporcionada por terceros e integrada en nuestro sitio web.

Licencia:

Salvo que se indique lo contrario, De Retache y/o sus licenciantes son titulares de los derechos de propiedad intelectual de todo el material de De Retache. Todos los derechos de propiedad intelectual están reservados. Puede acceder a este material desde De Retache para su uso personal, sujeto a las restricciones establecidas en estos términos y condiciones.

No debe:

Copiar ni republicar material de De Retache
Vender, alquilar ni sublicenciar material de De Retache
Reproducir, duplicar ni copiar material de De Retache
Redistribuir contenido de De Retache
Este acuerdo entrará en vigor en la fecha de hoy.

En ciertas secciones de este sitio web, los usuarios pueden publicar e intercambiar opiniones e información. De Retache no filtra, edita, publica ni revisa los comentarios antes de su publicación. Los comentarios no reflejan las opiniones de De Retache, sus agentes ni sus afiliados. Los comentarios reflejan las opiniones de quien los publica. En la medida permitida por la ley, De Retache no será responsable de los comentarios ni de las responsabilidades, daños o gastos ocasionados por el uso, la publicación o la aparición de los comentarios en este sitio web.

De Retache se reserva el derecho de supervisar todos los comentarios y eliminar aquellos que se consideren inapropiados, ofensivos o que infrinjan estos Términos y Condiciones.

Usted garantiza y declara que:

Tiene derecho a publicar los comentarios en nuestro sitio web y cuenta con todas las licencias y autorizaciones necesarias para hacerlo;

Los comentarios no infringen ningún derecho de propiedad intelectual, incluyendo, entre otros, derechos de autor, patentes o marcas registradas de terceros.

Los comentarios no contienen material difamatorio, calumnioso, ofensivo, indecente o ilegal, lo cual constituye una violación de la privacidad.

Los comentarios no se utilizarán para solicitar o promocionar negocios o clientes, ni para presentar actividades comerciales o ilegales.

Por la presente, usted otorga a De Retache una licencia no exclusiva para usar, reproducir, editar y autorizar a terceros a usar, reproducir y editar cualquiera de sus comentarios en cualquier forma, formato o medio.

Enlaces a nuestro contenido:

Las siguientes organizaciones pueden enlazar a nuestro sitio web sin autorización previa por escrito:

Agencias gubernamentales;
Motores de búsqueda;
Organizaciones de noticias;
Los distribuidores de directorios en línea pueden enlazar a nuestro sitio web de la misma manera que enlazan a los sitios web de otras empresas listadas. y

Empresas acreditadas en todo el sistema, con excepción de organizaciones sin fines de lucro, centros comerciales benéficos y grupos de recaudación de fondos para obras de caridad, que no pueden crear hipervínculos a nuestro sitio web.

Estas organizaciones pueden enlazar a nuestra página de inicio, a publicaciones o a otra información del sitio web, siempre que el enlace: (a) no sea engañoso de ninguna manera; (b) no implique falsamente patrocinio, respaldo o aprobación de la entidad que enlaza ni de sus productos o servicios; y (c) se ajuste al contexto del sitio web de la entidad que enlaza.

Podemos considerar y aprobar otras solicitudes de enlace de los siguientes tipos de organizaciones:

Fuentes de información para consumidores o empresas de renombre;
Sitios web comunitarios;
Asociaciones u otros grupos que representan a organizaciones benéficas;
Distribuidores de directorios en línea;
Portales de internet;
Firmas de contabilidad, derecho y consultoría; y
Instituciones educativas y asociaciones comerciales.

Aprobaremos las solicitudes de enlace de estas organizaciones si decidimos que: (a) el enlace no nos haría quedar mal ni a nosotros mismos ni a nuestros negocios acreditados.

🛡️ Políticas de Cancelación, Abordaje y Boletos de Acceso

En #DeRetache, trabajamos con estrictos itinerarios y contratos anticipados para garantizar que todo el crew llegue seguro y a tiempo a cada festival o concierto. Al reservar cualquiera de nuestros servicios, aceptas los siguientes lineamientos obligatorios:

🎒 1. Cancelaciones por parte del Pasajero

Sin Devoluciones por Cancelación Personal: Una vez realizado cualquier pago o apartado por parte del cliente, no se otorgarán devoluciones ni reembolsos en efectivo ni transferencias si el pasajero cancela el viaje de manera voluntaria.Lugares Transferibles: En caso de que no puedas asistir, recuerda que tu asiento es 100% transferible a otra persona sin costo extra. Deberás notificarnos el cambio de nombre del pasajero vía WhatsApp Business a más tardar 24 horas antes de la salida programada para actualizar el seguro de viajero.

🚌 2. Puntualidad en Puntos de Abordaje (Regala de Tolerancia)

Tolerancia Máxima de 10 Minutos: El horario establecido en tu itinerario de salida es definitivo. Contamos con una tolerancia máxima y estricta de 10 minutos en cada punto de abordaje.Cancelación por Inasistencia en Ruta: Si un pasajero no se presenta o no aborda la unidad dentro de este periodo de tolerancia, su paquete quedará cancelado automáticamente sin derecho a devolución ni reprogramación. La unidad continuará con la ruta programada para no afectar los tiempos de traslado del resto del crew. Es responsabilidad total del viajero prever sus tiempos de llegada al punto de salida.

🎟️ 3. Paquetes con Boleto Incluido (Ride + Entrada)

Boletos Sin Seguro de No Asistencia: En caso de adquirir un paquete que incluya tanto el traslado (Ride) como el boleto físico o digital para el evento, el boleto no cuenta con ningún tipo de seguro de no asistencia.Responsabilidad del Viajero: Si el comprador cambia de opinión, decide no ir de último momento o no se presenta al viaje, #DeRetache se deslinda de toda responsabilidad sobre el boleto. No habrá reembolsos por las entradas y el cliente perderá el derecho de reclamación sobre los accesos correspondientes.

🎤 4. Políticas ante Cancelación de Artistas o Festivales

En caso de que el organizador oficial del evento cancele o posponga el concierto o festival de manera definitiva, las opciones de crédito o devolución se calcularán con base en el tiempo de anticipación del anuncio:Cancelaciones con Menos de 1 Mes y 15 Días de Anticipación: Si el artista o festival cancela el evento faltando un mes y quince días (o menos) para la fecha de realización, tanto la devolución en efectivo (de aplicar) como el crédito de viaje otorgado se aplicarán únicamente sobre el 70% del total pagado.

Justificación por Gastos Devengados: El 30% restante se retiene de forma automática y no es reembolsable debido a los gastos devengados e irrecuperables por la contratación de las unidades de transporte terrestres que ya han sido reservadas y liquidadas previamente para cubrir el evento.Atención al Cliente: Para cualquier duda o aclaración sobre traslados y el reglamento del viaje, nuestro canal principal de atención inmediata es a través de WhatsApp Business, donde el equipo de coordinadores te atenderá de forma directa.

🛣️ 5. Retrasos por Tráfico, Bloqueos Carreteros y Fallas Mecánicas

En #DeRetache planificamos nuestras rutas y horarios con anticipación para contrarrestar las condiciones habituales de la carretera. Sin embargo, al ser el transporte terrestre un servicio expuesto a factores externos e incontrolables, se establecen los siguientes lineamientos:

Activación de Crédito por Fuerza Mayor: En caso de que ocurra un evento de fuerza mayor en la carretera —como un bloqueo total de vías por manifestaciones, accidentes graves ajenos a nuestra unidad, desastres naturales o una falla mecánica imprevista en el autobús— que impida de forma definitiva que la unidad llegue al evento o festival, #DeRetache otorgará un Crédito de Viaje (monedero electrónico) equivalente al 100% del valor pagado exclusivamente por el paquete de Ride (transporte). Este saldo podrá ser utilizado para cualquier otra ruta de nuestra cartelera en los siguientes 12 meses.

Deslinde de Responsabilidad sobre Boletos: Bajo ninguna circunstancia #DeRetache se hará responsable de realizar reembolsos, devoluciones ni compensaciones económicas por los boletos de acceso al evento, sin importar si estos fueron adquiridos por cuenta propia con terceros o directamente a través de nuestros paquetes integrados.

Logística Terrestre Independiente: El cliente acepta y entiende que el servicio de transportación es independiente del boletaje del festival, por lo que los gastos devengados y las pérdidas de accesos derivadas de retrasos viales por causas de fuerza mayor quedan fuera del control y la responsabilidad financiera de la agencia.